Politique d’expédition


🚚 Politique de Livraison – Get Cuisine Shop

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Chez Get Cuisine Shop, nous nous engageons à fournir des informations claires, transparentes et fiables concernant les frais, délais et modalités de livraison applicables à vos commandes.

🚚 Frais de livraison

🇨🇦 Canada

  • Livraison Standard : 6 $ CAD
  • Livraison Express : 25 $ CAD
  • Livraison GRATUITE pour toute commande de 100 $ CAD ou plus

🇪🇺 Union européenne (27 pays membres)

  • Livraison Standard : 5,99 EUR
  • Livraison Express : 19,99 EUR
  • Livraison GRATUITE pour toute commande de 65 EUR ou plus

🇬🇧 Royaume-Uni

  • Livraison Standard : 7,99 GBP
  • Livraison Express : 22,99 GBP
  • Livraison GRATUITE pour toute commande de 55 GBP ou plus

🇺🇸 États-Unis

  • Livraison Standard : 8,99 $ USD
  • Livraison Express : 24,99 $ USD
  • Livraison GRATUITE pour toute commande de 75 $ USD ou plus

🇦🇺🇳🇿 Australie et Nouvelle-Zélande

  • Livraison Standard : 14,99 $ AUD
  • Livraison Express : 39,99 $ AUD
  • Livraison GRATUITE pour toute commande de 110 $ AUD ou plus

👉 Les frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la validation finale de la commande.

📦 Transporteurs et suivi des commandes

Toutes nos commandes incluent un numéro de suivi envoyé par courriel dès l’expédition.

Nous collaborons notamment avec des transporteurs reconnus tels que :

  • Postes Canada ;
  • Purolator ;
  • UPS ;
  • services postaux et partenaires logistiques internationaux.

Le transporteur est sélectionné automatiquement selon :

  • l’adresse de livraison ;
  • le poids du colis ;
  • le mode de livraison choisi ;
  • la disponibilité logistique.

👉 Le suivi de commande demeure accessible à tout moment via le lien transmis par courriel.

⏱️ Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées :

  • les week-ends ;
  • ou les jours fériés ;

seront traitées lors du prochain jour ouvrable.

🚛 Délais de livraison estimés

🇨🇦 Canada

  • Standard : 5 à 7 jours ouvrables
  • Express : 2 à 3 jours ouvrables

🇪🇺 Union européenne

  • Standard : 6 à 10 jours ouvrables
  • Express : 3 à 5 jours ouvrables

🇬🇧 Royaume-Uni

  • Standard : 6 à 10 jours ouvrables
  • Express : 3 à 5 jours ouvrables

🇺🇸 États-Unis

  • Standard : 6 à 10 jours ouvrables
  • Express : 3 à 5 jours ouvrables

🇦🇺🇳🇿 Australie et Nouvelle-Zélande

  • Standard : 10 à 15 jours ouvrables
  • Express : 5 à 10 jours ouvrables

⚠️ Retards exceptionnels

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • conditions météorologiques ;
  • retards des transporteurs ;
  • périodes de forte activité ;
  • événements logistiques ;
  • procédures douanières internationales.

Get Cuisine Shop ne peut être tenu responsable des retards causés par ces situations externes.

⚠️ Droits de douane et taxes à l’importation

Pour les livraisons effectuées hors du Canada, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs locaux peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais :

  • demeurent à la charge du client ;
  • ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés ;
  • varient selon la réglementation locale applicable.

👉 Nous recommandons aux clients de se renseigner auprès des autorités douanières de leur pays avant de passer commande.

❗ Colis manquant ou incomplet

Si un article semble manquant :

  1. Veuillez patienter 24 à 48 heures supplémentaires ;
  2. Certains articles peuvent être expédiés séparément ;
  3. Si le problème persiste, contactez-nous à :

📧 contact@getcuisineshop.com

Merci de préciser :

  • votre numéro de commande ;
  • les articles concernés.

⏱️ Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrables.

🏠 Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

✏️ Modification d’adresse

Une modification d’adresse est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

⚠️ Responsabilité

Get Cuisine Shop ne peut être tenu responsable des échecs de livraison résultant notamment :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
  • du refus du colis ;
  • de l’absence du destinataire ;
  • d’un accès impossible au lieu de livraison ;
  • d’informations erronées fournies lors de la commande.

👉 Toutefois, notre service client fera son possible afin d’assister le client en cas de difficulté.

🔁 Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à notre entrepôt, le client pourra choisir entre :

  • un remboursement du montant de la commande (hors frais de livraison) ;
  • une réexpédition du colis (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

⚠️ Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par notre entrepôt ou confirmé comme retourné par le transporteur.

⚖️ Conformité légale

Cette politique est conforme notamment :

  • aux lois applicables au Canada et à la province de Québec ;
  • aux réglementations de l’Union européenne, incluant la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
  • aux réglementations applicables au Royaume-Uni ;
  • aux lois applicables aux États-Unis ;
  • ainsi qu’aux réglementations applicables en Australie et en Nouvelle-Zélande lorsque celles-ci s’appliquent.

👉 Les frais, délais et conditions de livraison sont clairement communiqués avant la validation finale de la commande conformément aux obligations légales applicables.