🔁 Politique de Retour, Échange et Remboursement — Get Cuisine Shop
🔁 Politique de retours, échanges et remboursements – Get Cuisine Shop
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
Chez Get Cuisine Shop, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
🕒 Délai de retour
Notre politique de retour standard est de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour l'ensemble de nos clients (notamment au Canada et à l'international).
Exception pour la France et l'Union Européenne : Conformément au droit de la consommation en vigueur dans l'UE, les clients résidant en France et dans l'Union Européenne bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour nous retourner un produit sans justification.
À ce titre, vous pouvez nous contacter durant ce délai pour demander :
- un retour ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
1️⃣ Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour :
- une taille différente ;
- une couleur différente ;
- une variante du même produit (selon disponibilité).
❌ Les échanges pour un produit totalement différent ne sont pas autorisés.
👉 Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez effectuer une demande de retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande.
2️⃣ Remboursements
💳 Mode de remboursement
- Par défaut, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
- Un avoir (bon d’achat) peut être proposé sur demande du client.
💰 Conditions de remboursement
- Seul le montant réellement payé après réduction ou promotion est remboursable.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf :
- en cas d’erreur de notre part ;
- en cas de produit défectueux ;
- ou lorsque la loi applicable l’exige.
⚠️ Frais éventuels
👉 Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Toutefois, un remboursement peut être partiellement refusé si le produit retourné est :
- utilisé ;
- endommagé ;
- incomplet ;
- ou non retourné dans son emballage d’origine.
⏱️ Délai de traitement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition des fonds sur votre compte.
3️⃣ Article erroné ou défectueux
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour tout article défectueux ou erroné, nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais après réception afin de faciliter un traitement rapide.
👉 Vous disposez toutefois d’un délai de 30 jours suivant la réception pour demander :
- un retour ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
📩 Contact
Veuillez nous contacter à :
📧 contact@getcuisineshop.com
📞 +1 514 604 9589
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une photo ou vidéo claire du produit concerné.
✔ Dans ce cas
Si le défaut ou l’erreur est confirmé :
- les frais de retour sont entièrement pris en charge ;
- un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.
🔁 Procédure de retour
- Contactez-nous à : contact@getcuisineshop.com ;
- Attendez la validation de notre service client ;
- Expédiez votre article à l’adresse de retour communiquée.
📍 Adresse de retour
Get Cuisine Shop
475 17e Avenue
Saint-Jérôme (Québec) J7Z 4H4
Canada
⚠️ Tout retour envoyé sans autorisation préalable peut être refusé.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour demeurent à la charge du client sauf :
- en cas d’erreur de notre part ;
- ou de produit défectueux.
⏳ Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ;
- Contactez votre institution financière ;
- Attendez quelques jours ouvrables supplémentaires ;
- Si nécessaire, contactez-nous à : contact@getcuisineshop.com
⚠️ Recommandation importante
Pour tout article d’une valeur supérieure à :
- 100 CAD ;
- 65 EUR ;
- 75 USD ;
- 55 GBP ;
- 110 AUD ;
nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et preuve d’expédition.
⚠️ Les colis perdus sans preuve d’expédition ou numéro de suivi ne pourront pas être remboursés.
⚖️ Conformité légale
Cette politique est conforme notamment :
- aux lois applicables au Canada, incluant la Loi sur la protection du consommateur du Québec ;
- aux réglementations applicables aux États-Unis ;
- aux réglementations de l’Union européenne, incluant la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
- aux réglementations applicables au Royaume-Uni ;
- ainsi qu’aux réglementations applicables en Australie et en Nouvelle-Zélande lorsque celles-ci s’appliquent.
🇪🇺 Cas spécifique – Union européenne
Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux réglementations applicables.
Lorsque applicable :
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial ;
- Les frais de livraison standards initiaux peuvent être remboursés conformément à la loi applicable.