Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:

 

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.  Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@getcuisineshop.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

 

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

1️⃣ Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement pour le même produit (taille, couleur ou variante différente, selon disponibilité).

Les échanges pour un produit différent ne sont pas permis.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit initial pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.

2️⃣ Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original, sauf demande explicite du client pour un avoir.

  • Le remboursement concerne uniquement le montant réellement payé (après réduction, le cas échéant).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur ou défaut de notre part.

  • Aucun frais de remise en stock n’est appliqué, sauf si le produit est retourné utilisé, endommagé ou incomplet.

⏱️ Délai de traitement :
Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.

3️⃣ Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Veuillez nous contacter à contact@getcuisineshop.com dans les 7 jours suivant la réception, en incluant :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • une photo ou une vidéo claire

👉 Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge.

🔁 Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@getcuisineshop.com

  2. Remplissez le formulaire de retour fourni par notre service client

  3. Expédiez l’article à l’adresse suivante :

Adresse de retour
Get Cuisine Shop
475 17e Avenue
Saint-Jérôme (Québec)
J7Z 4H4
Canada

⚠️ Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

    • d’erreur de notre part

    • de produit défectueux

⏳ Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre institution financière (délai courant : 3 à 5 jours ouvrables)

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@getcuisineshop.com.

⚠️ Avertissement

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 CAD, nous recommandons fortement l’utilisation d’un numéro de suivi pour le retour.

⚖️ Conformité légale

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec et aux lois applicables au Canada.