Politique de remboursement
🔁 Politique d’Échanges, Retours et Remboursements
Get Cuisine Shop
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
Chez Get Cuisine Shop, notre objectif est d’assurer une expérience client transparente, sécurisée et satisfaisante. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes effectuées sur notre boutique.
🕒 Délai de retour
Notre politique de retour standard est de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour l'ensemble de nos clients (notamment au Canada et à l'international).
-
Exception pour la France et l'Union Européenne : Conformément au droit de la consommation en vigueur dans l'UE, les clients résidant en France et dans l'Union Européenne bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour nous retourner un produit sans justification.
1️⃣ Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour :
- une taille différente ;
- une couleur différente ;
- une variante du même produit (selon disponibilité).
❌ Les échanges pour un produit totalement différent ne sont pas autorisés.
👉 Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez effectuer une demande de retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande.
2️⃣ Remboursements
💳 Mode de remboursement
- Par défaut, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
- Un avoir (bon d’achat) peut être proposé sur demande du client.
💰 Conditions de remboursement
- Seul le montant réellement payé (après réduction ou promotion) est remboursable.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf :
- lorsque la loi applicable l’exige ;
- en cas d’erreur de notre part ;
- ou en cas de produit défectueux.
⚠️ Produits non admissibles
Les retours ou remboursements peuvent être refusés pour :
- les produits utilisés ou endommagés par le client ;
- les articles incomplets ;
- les articles retournés sans autorisation préalable ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les cartes cadeaux (le cas échéant).
⏱️ Délai de traitement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition des fonds sur votre compte.
3️⃣ Article erroné ou défectueux
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception afin de faciliter un traitement rapide de votre demande.
📩 Contact
📧 contact@getcuisineshop.com
📞 +1 514 604 9589
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une photo ou vidéo claire du produit concerné.
✔ Dans ce cas
Si l’erreur ou le défaut est confirmé :
- les frais de retour seront entièrement pris en charge ;
- un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.
🔁 Procédure de retour
- Contactez notre service client à : contact@getcuisineshop.com
- Attendez la validation et les instructions de retour.
- Expédiez votre article à l’adresse de retour communiquée par notre service client.
⚠️ Tout retour envoyé sans autorisation préalable peut être refusé.
🚚 Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux :
- les frais de retour sont à la charge du client ;
- les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Pour les retours internationaux, les frais de transport, droits de douane et taxes éventuelles demeurent à la charge du client.
⏳ Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ;
- Contactez votre institution financière ou l’émetteur de votre carte ;
- Attendez quelques jours ouvrables supplémentaires ;
- Si nécessaire, contactez-nous à : contact@getcuisineshop.com
📦 Recommandation importante
Pour tout retour d’une valeur supérieure à :
- 100 CAD
- 75 USD
- 65 EUR
- 55 GBP
- 110 AUD
nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi et preuve d’envoi.
⚠️ Les colis perdus en transit sans preuve d’expédition ou numéro de suivi ne pourront pas être remboursés.
⚖️ Conformité légale internationale
🇨🇦 Canada
Cette politique est conforme aux lois applicables au Canada, notamment à la Loi sur la protection du consommateur du Québec lorsque celle-ci s’applique.
🇺🇸 États-Unis
Les consommateurs américains peuvent bénéficier de droits supplémentaires selon les lois de leur État ou juridiction locale applicable.
🇪🇺 Union européenne
Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux réglementations applicables.
Lorsque applicable :
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial ;
- Les frais de livraison standards initiaux peuvent être remboursés conformément à la loi applicable.
🇬🇧 Royaume-Uni
Les clients du Royaume-Uni bénéficient des droits applicables prévus par les lois britanniques de protection du consommateur, incluant notamment les Consumer Contracts Regulations.
🇦🇺 Australie
Nos produits sont fournis avec des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law.
Les clients australiens ont droit à un remplacement ou à un remboursement pour un défaut majeur ainsi qu’à une compensation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible.
🇳🇿 Nouvelle-Zélande
Nos produits sont fournis conformément aux garanties prévues par le Consumer Guarantees Act applicable en Nouvelle-Zélande.
📩 Contact général
Get Cuisine Shop
📧 contact@getcuisineshop.com
🌐 getcuisineshop.com